概要

2026年6月2日 — Travelers は、OpenAI Realtime API と frontier models を活用した完全自律型音声ソリューション「AI Claim Assistant」を導入し、自動車物損の初期届出（first notice of loss）を自然な会話で案内する仕組みを全国展開しました。8州でのローンチから2か月以内に全国に拡大し、現在では AI アシスタントを利用した顧客の約85〜90%がAI経由で請求手続きを完了しています。

背景

• 大規模災害（catastrophe）では、数日で100,000件を超える請求が発生することがあり、スケーラブルな対応が必要。
• 昨年 Travelers は150万件以上の請求を処理し、損害支払額は230億ドルを超えた。

ソリューション：AI Claim Assistant

• 機能:
  • 自然な会話で顧客を案内し、保険ポリシーに関する質問に回答
  • 事故の詳細を収集して請求を提出
  • 初期届出（first notice of loss）を自律的に完了
• 技術基盤:
  • OpenAI Realtime API と frontier models を使用
  • モデルを Travelers の請求インフラ、オーケストレーションシステム、内部ツールに接続して、エンタープライズ規模で安全に運用
• 運用効果:
  • 顧客は24/7サポートに待ち時間なしでアクセス可能（災害時でも同様）
  • 請求担当者は人間の専門性が必要な複雑なケースに注力できる

導入とスケール

• 初期ローンチ：8州で展開
• 拡大：ローンチから約2か月で全国展開を実現

成果（主な数値）

• AIアシスタントを利用した顧客の約85〜90%がAI経由で請求提出を完了
• 顧客体験の向上と待機時間の解消により、災害時の大量請求にも対応可能
• 参考：Travelers は直近で150万件超の請求を処理し、230億ドル超の支払を実施

引用

「What set OpenAI’s real-time model apart was the ability to perform in that environment.」

— Patrick Gee、Travelers 自動車・財産請求担当シニアバイスプレジデント

セキュリティと運用上の考慮点

• モデルを既存の請求処理ワークフローや内部システムに統合する際は、データ保護、アクセス制御、監査ログなどのエンタープライズ運用要件に対応することが重要。

次のステップ

• 新しい働き方の時代に参加するには、Contact sales（お問い合わせ）を通じて詳細を確認してください。OpenAI は世界中で100万社以上の企業が導入し、有意義な成果を上げています。

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