メンタルヘルスに関する取り組みの最新情報

2026年4月7日

Dr. Megan Jones Bell - Clinical Director, Consumer and Mental Health
Laurie Richardson - Vice President, Trust & Safety

サポートを必要とする人々への支援経路を合理化するためにGeminiをアップデートし、世界中の危機対応ホットラインを支援するために3,000万ドルを提供します。

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メンタルヘルスは今日最も重要な公衆衛生上の課題の一つであり、世界中で10億人以上の人々に影響を与えています。長年にわたり、Googleは人々が最も必要とする瞬間に高品質な情報と危機支援を見つけられるよう支援することにコミットしてきました。

メンタルヘルスに関する私たちの取り組みは、常に研究と臨床のベストプラクティスに根ざしています。AIツールが新たな課題をもたらす可能性があることは理解していますが、これらのツールが改善され、より多くの人々が日常生活の一部として使用するようになるにつれ、責任あるAIが人々のメンタルウェルビーイングに積極的な役割を果たすことができると信じています。

本日、私たちはメンタルヘルスに関する取り組みの最新情報を共有します。これには、適切なタイミングで人々を適切な情報、リソース、人的支援により良く結び付けるための新しい変更が含まれています。

1. 危機支援へのより良いアクセスの提供

サポートを必要とする人々への支援経路を合理化するため、Geminiをアップデートしています。

• ユーザーがメンタルヘルスに関する情報を必要としている可能性を示す会話の場合、Geminiは臨床専門家と共同開発した再設計された「ヘルプが利用可能です」モジュールを表示し、より効果的で即座のケアへの接続を提供します。

• 自殺や自傷に関連する潜在的な危機を示す会話をGeminiが認識した場合、新しい簡素化された「ワンタッチ」インターフェースを導入し、危機対応ホットラインリソースへの即座の接続を提供します。これにより、ユーザーはチャット、電話、テキスト、または危機対応ホットラインのウェブサイトを訪問することができます。

• この新しいインターフェース内では、人々に助けを求めることを促すような応答を設計しています。インターフェースが起動されると、専門的な助けを求めるオプションは会話の残りの部分を通じて明確に利用可能な状態を保ちます。

2. 危機支援の影響の拡大

本日、Google.orgは今後3年間で世界的に3,000万ドルの資金提供を発表し、グローバルホットラインを支援します。この資金は、危機にある人々に即座で安全な支援を提供する能力を効果的に拡大するのに役立ちます。

• 社会セクター組織がメンタルヘルス支援サービスを拡大できるよう、ReflexAIとのパートナーシップを拡大しています。この取り組みには400万ドルの直接資金提供とReflexAIのトレーニングスイートへのGeminiの統合が含まれます。

• さらに、Google.org Fellowsは、重要な会話のためにスタッフやボランティアを訓練するリアルなAI駆動シミュレーションを使用するカスタマイズ可能なプラットフォームであるPrepareの進化を支援するため、プロボノの技術専門知識を提供します。

• この新段階の優先パートナーには、Erika's LighthouseやEducators Thrivingなどの教育組織が含まれます。

3. 急性メンタルヘルス状況でのGeminiの応答支援

人々はGeminiとより深く複雑な方法で対話し、様々なトピック（メンタルヘルス危機を経験している時を含む）にわたって情報を求めています。私たちの臨床、エンジニアリング、安全チームは以下に焦点を当てています：

• 安全性と人間のつながりの優先: 実世界のリソースと人的支援にユーザーを結び付けることで実用的な助けを提供したいと考えています。

• より良い応答の設計: 自傷の衝動などの有害な行動の検証を避けながら、助けを求めることを促す応答を設計しています。

• 誤った信念の確認の回避: Geminiが誤った信念に同意したり強化したりしないよう訓練し、代わりに主観的体験と客観的事実を穏やかに区別するようにしています。

Geminiは学習や情報取得に有用なツールですが、それを必要とする人々にとって専門的な臨床ケア、治療、または危機支援の代替品ではありません。これが、会話が人が急性メンタルヘルス状況にある可能性を示すサインを認識し、実世界の助けに導くことで適切に応答するようモデルを訓練してきた理由です。

4. 若年ユーザーの保護

また、Geminiを使用する際に最も有用な応答を提供し、有害なトピックを避けるよう設計された、未成年者向けの既存の特別な保護機能もあります。例えば：

• Geminiがコンパニオンのように振る舞うことを防ぐよう設計されたペルソナ保護。これには、人間であると主張したり人間の属性を持っていると主張することを防ぐガードレールが含まれます。

• 感情的依存を防ぐことを意図した保護。親密さをシミュレートしたり必要性を表現したりする言語を避けます。

• いじめやその他のタイプのハラスメントを奨励することに対する安全対策。

私たちの安全への取り組みは進化を続け、若者が自信を持って探索し学習できる健全で前向きなデジタル環境を作るという継続的なコミットメントを反映しています。

これらのアップデートは、Googleの技術の最良の部分と私たちの臨床医および安全専門家の専門知識を使って人々を支援するという長期的なコミットメントの一部です。これらのツールが支援をよりアクセスしやすく、思いやりがあり、効果的にする可能性に私たちは勇気づけられています。