2026-06-11
概要
BBVAはOpenAIとの戦略的協業を通じて、顧客体験、業務、働き方にわたり銀行業をAI中心に再設計しています。エンタープライズ導入から組織全体の長期的変革イニシアチブまで、両社のチームが共同で優先課題に取り組んでいます。
- 製品: ChatGPT Enterprise
- 会社規模: Enterprise
- 地域: Global
- 業界: Finance
主な成果
- 世界で約100,000人の従業員がChatGPT Enterpriseを利用
- 導入部署での月間アクティブ利用率: +70%（70%超）
- 従業員1人当たり週あたり約3時間の削減
- 特定ワークフローで最大80%の効率化
背景
1857年創業のBBVAは、ヨーロッパ、メキシコ、南米、トルコ、米国にまたがり、数千万の顧客を支えるグローバル金融機関です。過去10年でデジタル・モバイルバンキングを先駆けてきた同社は、現在、人工知能を軸とした銀行業の再設計という新フェーズに入りました。
OpenAIとの協業は、顧客体験、オペレーション、ソフトウェア開発、従業員の日常業務にAIを統合することを目的としています。2025年末までに、この協業は「The Eight」と呼ばれるBBVAのAI変革ロードマップを中心とする包括的な戦略同盟へと発展しました。
協業の狙いとアプローチ
BBVAはAIを単独の技術プロジェクトとして扱うのではなく、組織のあらゆるレイヤーで業務を再考しています。顧客の金融サービスとの接点、従業員の意思決定、リスク解析、そして大規模なオペレーション実行のあり方までを見直します。
「OpenAIとの同盟により、人工知能を銀行にネイティブに統合し、より賢く、より先回りし、完全にパーソナライズされた銀行体験を実現します。すべての顧客のニーズを予見することを目指しています。」
— Carlos Torres Vila（BBVA会長）
OpenAIはエンジニアリング、研究、プロダクト開発、オペレーションなどのBBVA内チームと緊密に連携し、グローバルな銀行組織に対して安全にAI機能を開発・スケールさせる支援を行っています。
エンタープライズ導入から戦略的変革へ
BBVAとOpenAIの関係は2024年、複数国・複数事業領域にまたがる3,000人へのChatGPT Enterprise初期展開から始まりました。自然発生的に採用が拡大するにつれて、BBVAは組織全体へのアクセスを拡大しました。
「‘The Eight’は、より先回りし、知的でパーソナライズされた銀行を作ることに関するものです。OpenAIと緊密に働くことで、以前は不可能だったスケールで顧客体験、オペレーション、従業員能力を再考できます。」
— Antonio Bravo（BBVA、AI変革責任者）
現在、世界で約100,000人の従業員がChatGPT Enterpriseを利用しており、金融セクターにおける生成AIの大規模導入事例の一つとなっています。法務、リスク、エンジニアリング、オペレーション、ファイナンス、マーケティング、カスタマーサービスの各チームがChatGPTを日常業務に統合しました。高い規制下にある組織内でも、生成AIを安全にスケールさせ、業務上の明確な成果を出せることが実証されました。
スケールするための戦略的基盤
高度に規制されたグローバル銀行でAIをスケールするには、単なるライセンス配布以上の対策が必要でした。BBVAはAI導入戦略を以下の3つの中核柱で構築しました。
- 信頼（Trust）: セキュリティ、法務、コンプライアンス、テクノロジーを初期段階から整合させ、安全で信頼できるAIツールへのアクセスを保証。
- ガバナンス（Governance）: 明確なガバナンスフレームワークの下での利用管理。
- 体系的な学習（Structured learning）: 組織横断のAIチャンピオンズネットワークや内部で“wizards”と呼ばれる上級ユーザーを活用した体系的な有効化プログラム。
非公式に消費者向けAIツールでの無許可な実験を許す代わりに、BBVAは従業員に対してエンタープライズグレードの安全なアクセスと正式なトレーニングプログラムを提供しました。
リーダーシップの参加も導入加速の大きな要因となりました。250名のリーダー（CEOや会長を含む）に特別なトレーニングを実施し、現在では経営委員会のメンバーが最もアクティブなChatGPTユーザーの一部となっています。
「私たちはChatGPTへの投資を人への投資だと考えています。AIは私たちの可能性を増幅し、より効率的で創造的にしてくれます。」
— Elena Alfaro（BBVA、グローバルAI導入責任者）
部門ごとの実例：従業員が作るGPTが業務を変える
導入が進む中で、BBVAの従業員は法務、リスク、カスタマーサービス、ファイナンス、マーケティング向けに特化したカスタムGPTを作成しています。これまでに組織内で20,000以上のGPTが作られ、そのうち約4,000が世界中のチームで頻繁に利用されています。
主な事例:
これらの事例は、従業員の生産性向上が、銀行がサービスを提供し、意思決定を行い、専門知識を組織的にスケールする基盤へと変化していることを示しています。
結果の概要
- 世界で100,000人の従業員がChatGPT Enterpriseを使用
- 展開先従業員の週次アクティブ率: 70%+
- 従業員1人当たり週約3時間の工数削減
- 選定ワークフローで最大80%の効率向上
- CEOや会長を含む250名の上級リーダーがトレーニングを受講
- 初日からセキュリティ、法務、コンプライアンスが整合
- 事業部門主導の従業員ベースのAI導入
- “The Eight”の下で8つの主要変革イニシアチブを推進
リーダーシップの教訓
- AIをビジネス変革として扱う: 顧客体験、オペレーション、働き方の再設計としてAIを位置付ける。
- ドメイン専門知識と共に構築する: OpenAIの最先端AI能力とBBVAの銀行業務・リスク・オペレーション・顧客経験の深い専門知識を結合。
- 初日から安全にスケールする: グローバル金融機関を変革するには、ガバナンス、データアーキテクチャ、セキュリティフレームワークが必要。
- 従業員にAIを委譲する: ワークフォース全体にAI機能を展開することで、従業員が変革の能動的参加者となる。
- 早期にリーダーを訓練する: 経営層が自ら技術を使うと導入が加速する。CEOや会長を含むエグゼクティブ向けの早期研修が戦略的優先事項としての位置付けを助ける。
- 受動的から先回り型の銀行へ移行する: 長期的な目標は単なる効率化ではなく、顧客ニーズを予見できるより知的でパーソナライズされた銀行体験の実現。
今後の展望
ChatGPT Enterpriseの導入は、BBVAのより大きな変革の一部に過ぎません。“The Eight”を通じて、顧客エンゲージメント、商業銀行業務、リスク、オペレーション、ソフトウェア開発、従業員生産性にわたる長期ビジョンを追求しています。OpenAIと緊密に連携しながら、より先回りし、知的でパーソナライズされた銀行体験の実現と、組織横断での業務改善を引き続き模索していきます。
アクション
営業窓口へお問い合わせ（Contact sales）
その他関連記事:
- OpenAI to acquire Ona Company — Jun 11, 2026
- Supporting Europe’s work in ensuring a trustworthy AI ecosystem — Jun 11, 2026
- How an astrophysicist uses Codex to help simulate black holes — Jun 11, 2026
- How an astrophysicist uses Codex to help simulate black holes — Applied AI