公開日: 2026-06-23
Omioが会話型旅行の未来を構築する方法
- 営業に問い合わせる: 営業に問い合わせる
- 企業規模: Mid-market
- 対象地域: Global
- 業界: Technology, Travel
- 製品: ChatGPT, Codex, API
概要データ
- 3,000+ の交通事業者をAI対応の旅行体験に接続
- 47か国におよぶOmioのグローバル輸送ネットワーク
- 新製品を構築するのに必要な開発工数が約20%に削減
- 3か月 → 1か月（複数の開発者が四半期かけていたプロジェクトが、1人の開発者で1か月に）
目次
- Moving from search to conversation
- Bringing conversational travel to life
- Inside the rollout
- Results at a glance
- Leadership lessons
- What’s next
Moving from search to conversation
Omio（opens in a new window）は、列車、バス、フェリー、航空便を結ぶ世界有数のマルチモーダルトラベルプラットフォームの一つであり、何百万人もの旅行者と接続しています。同社は47か国で3,000以上の交通事業者と連携しています。旅行がますますデジタル化する中、Omioは会話型AIを通じて人々が旅を発見し、予約する方法を再考しています。
消費者の期待が会話型インターフェースへとシフトするなか、Omioは旅行発見の仕組みを再設計する機会を見出しました。従来の旅行計画では複数のサイトを行き来し、移動手段を比較し、複数の事業者にまたがる旅程をつなぎ合わせる必要がありました。Omioは、旅行者が行き先を自然に説明するだけで、パーソナライズされ予約可能な旅程を受け取れるという、根本的に異なる体験をAIが実現できると考えました。
OpenAIの早期の顧客かつパートナーとして、Omioはリアルタイムの輸送データを活用した会話型旅行体験を実験する最初の旅行会社の一つになりました。同時に、顧客体験を変革する同じ技術が社内での業務遂行方法も変え得ることを認識しました。
私たちはOmioのCTO、Tomas Vocetkaに話を聞き、会話型旅行に対する同社のビジョン、AIネイティブ化への道のり、そしてOpenAIが顧客体験と社内オペレーションの両面でどのようにイノベーションを加速しているかを伺いました。
Bringing conversational travel to life
2023年、OmioはChatGPTを通じて利用可能な最初期の旅行体験の一つをローンチし、OpenAIモデルをOmioの輸送インベントリと予約システムに直接接続しました。この統合により、旅行者は「ローマからフィレンツェへの最速ルートは？」や「パリからバルセロナは列車と飛行機どちらがいい？」といった自然言語で質問できるようになりました。
静的な情報に頼るのではなく、この体験はChatGPTをライブの輸送インベントリと価格データに接続し、会話を通じて実際に予約可能な旅程を見つけられるようにしました。
最近では、OmioはOpenAIモデル上に構築され、同社のグローバル輸送ネットワークに接続された専用のChatGPT体験でそのビジョンを拡張しました。回答を検証済みの旅行データに基づかせることで、AIが顧客と実世界の輸送システムの間のインターフェース層として機能する、新しいカテゴリの「会話型コマース」へとつながる基盤を築いています。
Omioにとって会話型旅行は単なる新機能ではなく、検索ベースのインターフェースからAIネイティブな顧客体験へのより広範なシフトを表しています。
Inside the rollout
旅行者向けのAI駆動体験を構築する一方で、Omioはチームの働き方そのものも変革していきました。まず社内にChatGPTを展開し、組織全体のチームが実験し、学び、業務改善の機会を見つけられるようにしました。導入が進むにつれて、OmioはCodexへと展開を拡大し、エンジニアリングのワークフローに深く組み込み、非技術部門へも段階的に拡張しています。
「ChatGPTを導入しました。あれは試食のようなものでした。本当の仕事が進むのはCodexのところです。」
— Tomas Vocetka, CTO, Omio
現在では、すべてのエンジニアがリサーチや計画からコーディング、テスト、コードレビュー、モニタリング、保守に至るまで、ソフトウェア開発ライフサイクル全体でCodexを利用しています。Omioはまた、内部システム、データ、ワークフローをAI対応ツールに直接取り込むカスタム統合やコネクタを構築しており、従業員が単なる情報取得から実行まで移行できるようにしています。
同社のより大きな目標は、既存のプロセスにAIを上乗せするのではなく、業務の根本からやり方を再考することでAIネイティブになることです。
「すべての機能が、仕事のやり方を再考する必要がある」
— Vocetka
このマインドセットはOmioのプロダクト構築の方法をすでに変えており、アイデアから実行への移行が著しく速くなり、新しい概念を試し顧客ニーズを検証するためのコストと労力が削減されています。Omioは、多くのプロダクトが以前の約20%の時間で構築できると見積もっています。
「かつては複数の開発者が四半期かけて行っていたプロジェクトが、今では1人の開発者で1か月ほどで終えられる」
— Vocetka
開発サイクルの短縮は、より多くの実験、迅速な意思決定、そして大規模投資前のアイデア検証能力をもたらしました。変革の過程で、Omioは責任ある展開に関する明確な原則を維持しています。
「責任と説明責任は人に残る。AIは我々の開発を速め、分析を速め、意思決定を速めるが、人が最終的に責任を持つ」
— Tomas Vocetka, CTO, Omio
OpenAIツールへの幅広いアクセスを強力なガバナンスと人間による監督と組み合わせることで、OmioはAIが実行を加速しつつ、従業員が成果に対して引き続き責任を持つオペレーティングモデルを作り上げています。
Results at a glance
- ChatGPT上で最初期の会話型旅行体験の一つを構築
- OpenAIモデルを47か国で3,000+の交通事業者に接続
- 製品開発工数を以前の約20%に削減
- プロジェクトを四半期単位から概ね1か月へ加速
- AI採用をエンジニアリング以外のビジネス機能にも拡大
- より速い実験、プロダクト反復、意思決定を実現
Leadership lessons
- AIをテクノロジープロジェクトではなく、ビジネス変革イニシアティブとして扱う
- トップ主導で導入を進めつつ、組織全体での実験を可能にする
- 単純な既存作業の自動化ではなく、ワークフローの再設計に注力する
- AIで実行を加速しつつ、人間の説明責任を維持する
- AIをプロダクト戦略であると同時にオペレーティングモデルとして捉える
What’s next
OmioはAIがビジネスの両面を再形成すると見ています。対外的には、会話型インターフェースが旅行者の発見、比較、予約の方法を変えつつあります。社内的には、AIがチームのプロダクト構築、意思決定、スケール運用の基盤層になりつつあります。
同社は、旅行の未来は検索結果を探索することよりも、ライブの輸送ネットワークに直接つながったインテリジェントなシステムと対話することに関するものになると考えています。
「それは我々の働き方、作るもの、作り方、運用の仕方を変えている」
— Tomas Vocetka, CTO, Omio
OmioがAIネイティブなアプローチを拡大し続ける中で、同社はOpenAIモデルと実世界の輸送インフラを組み合わせ、旅行の計画をより速く、より簡単に、よりパーソナライズされたものにすることで、旅行における会話型コマースの姿を定義しつつあります。OmioにとってAIネイティブ化は未来の目標ではなく、今日すでに旅行が発見され、予約され、提供される方法を変えている現在進行形の変革です。
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