Australian Payments Plus、ChatGPTとCodexでより迅速に

ChatGPT EnterpriseとCodexの導入により、AP+のチームは時間を節約し、業務品質を向上させ、複雑な決済問題の調査をより速く実行できるようになりました。

会社規模: Enterprise
地域: Asia-Pacific & Oceania
業界: Finance, Technology
製品: ChatGPT, Codex

主な指標

ChatGPTを使用する従業員の77%が「毎週2時間以上」節約
従業員の80%が「創造性または業務品質が改善」したと報告
Codexで動作するシミュレーションを1日で構築（以前は数日〜数週間）
Codexを使った複雑な照合問題の調査時間が30分に短縮（以前は4時間）

オーストラリアン・ペイメンツ・プラス（AP+）について

Australian Payments Plus（通称 AP+）は、オーストラリア全土の決済およびアイデンティティ基盤を運用しています。数百万人が日々利用する製品やサービスを支える決済エコシステムの中央に位置し、スキーム規則、技術仕様、会員義務、運用プロセス、サイバーセキュリティとレジリエンス、規制要件などを扱います。速度が重要ですが、正確性と説明責任はさらに重要であり、そのため知識労働は非常に複雑です。

従業員は大量のコンテキストを統合し、技術情報を明確な意思決定、文書、会員向けガイダンスに変換する必要があります。AP+は社内でChatGPT Enterpriseを導入し、複雑さをより速く処理できるようにしました。Codexはプロダクト、エンジニアリング、技術ワークフロー向けの次の段階として登場しています。

“AIの目的は単に効率を高めることではなく、人々が最高の仕事をするのを助けることでもあります。” — Steve Reid, Chief People and Culture Officer, Australian Payments Plus

技術調査の高速化

CodexはAP+の技術チームが決済システムの複雑な問題を調査するのに役立っています。ある照合の事例では、Codexを使ってシステムログと照合データにまたがる微妙なタイムスタンプの不整合をたどり、数日かかっていた手動調査を数分に短縮しました。これは、要求の厳しい決済環境で技術チームが複雑な問題をより効率的に調査できることを示しています。

AP+はまた、脅威モデリング、脆弱性分析、アラートのトリアージ、相互接続されたシステムの可視化など、セキュリティチームの支援にCodexを活用する方法を模索しています。これらの早期ユースケースは、AIが専門家の調査を加速しつつ、リスク判断、検証、対応については人間の専門家が説明責任を維持することを示しています。

決済の複雑さを速く進める

ChatGPT Enterprise導入前は、正しい情報を見つけるのに時間がかかる手動プロセスが多くありました。AP+の従業員は、質問に答えたり作業を前進させたりするために、スキーム規則、技術仕様、社内文書を横断的に検索する必要がありました。決済の現場では、些細な差異が結論を変えることがあります。

現在、AP+のチームはChatGPT Enterpriseを使って複雑な資料を要約したり、データに基づく会員向けコミュニケーションの草案作成を支援したり、不明瞭な問題を構造化したりしています。例えば、eftpos仕様書や関連文書をナビゲートするのにChatGPTを用いることで、専門家レビューを行う前に正しい出発点をより速く見つけられるようになりました。

“ChatGPTはチームが仕様やドキュメントを速く見つけられるのを助け、専門家レビューを基により自信を持って顧客対応できるようにします。” — Jason Backhouse, Chief Operations and Delivery Officer, Australian Payments Plus

ざっくりした入力を意思決定準備済みの成果物へ

AP+のあらゆる部署で、従業員はChatGPTを使って情報や作業入力をより早く構造化された出力に変えています。ノートは会議要約に、ワークショップの所産は意思決定資料に、冗長な設計文書は解決策の概要に、ドラフトのコミュニケーションは共有前に明確化されます。

この種の作業は常に慎重な統合を必要としてきました：コンテキストを理解し、適切な構成を見つけ、対象読者向けに情報を整えることです。ChatGPTは最初の有用なバージョンに到達するまでの時間を短縮し、従業員がより多くの時間を判断、明確化、品質向上に割けるようにします。作業を自動化するのではなく、ChatGPTはスパーリングパートナーとして機能し、メッセージを磨き、考えを検証し、共有前にあいまいさを排除するのに役立ちます。

AP+の内部データによると、ChatGPTは従業員の80%がより創造的になった、または業務品質を改善したと報告しています。AP+内では300以上のcustom GPTsと1,000以上のProjectsが作成されており、広範な採用を反映しています。

“ChatGPTを使うことで、会議メモ、ワークショップの出力、複雑なドキュメントからでも、構造化された最初の草案により早く到達できます。それにより人々は思考を洗練させ、仕事をより強固にする時間を得られます。” — Jo Pforr, Head of AI, Australian Payments Plus

ChatGPTとCodexでアイデアを早期に検証

プロダクト開発では、チームはChatGPT EnterpriseとCodexを使って静的なプロトタイプからより機能的なプロダクト概念へ移行しています。従来、初期段階のプロダクトテストはクリックスルー画面に頼ることが多く、体験の見た目は示せても挙動は示せませんでした。

現在、チームは決済ジャーニー、モバイル操作、認証フロー、チェックアウト体験を、より実際のシステムに近い挙動でシミュレートできます。AP+はCodexを使って動作するシミュレーションを1日で構築しており、以前は数日〜数週間かかっていた工程を短縮しています。これは、タイミング、認証プロンプト、デバイスの相互作用、トランザクションフローに応じて顧客行動が変わり得る決済分野で重要です。

早期により現実的な概念をテストすることで、AP+のチームはより良いフィードバックを得て、重要なエンジニアリング投資をする前にイノベーションのリスクを低減できます。

“私たちの仕事はリスクを低減し、エコシステム全体でより良い決済体験を実現しやすくすることです。AIを使えば、チームはより多くのアイデアを検討し、考えをより早く検証または否定でき、それが迅速な実現につながります。” — Jason Backhouse, Chief Operations and Delivery Officer, Australian Payments Plus

リーダーシップの教訓

AP+の経験は、規制対象組織が日常業務にAIを責任を持って拡大導入する際の実践的な教訓を提供します。

安全な経路を使いやすくする: 従業員が明確な境界内で安全に実験できるよう、適切なアクセス権を持つセキュアでガバナンスされたツールを提供した。
ガバナンスを導入のパートナーにする: 規制環境では、プライバシー、セキュリティ、ガバナンス、運用リスクに責任を負うチーム間での質の高い対話が導入の鍵となる。
文脈に即した学習を促す: AI導入は、一般的なトレーニングだけでなく、自分たちのチームに関係する具体的な事例を見ることで最も効果が出ると分かった。
チャンピオンを活用して変化を具体化する: AIチャンピオンは既存のチームのリズムにユースケースを取り込み、追加の会議や独立したAIプログラムの必要性を減らすのに役立つ。

“従業員主導のイノベーションがリーダーシップ主導の支援に支えられるとき、AIは最大の価値を生み出します。” — Steve Reid, Chief People and Culture Officer, Australian Payments Plus

今後の展開

ChatGPT Enterpriseが日常業務に定着し、Codexの採用が進むにつれて、AP+はプロダクト開発、技術調査、会員向けワークフローでAI活用を拡大しています。常に専門家によるレビューと人間の説明責任を維持しつつ、OpenAIのソリューションによりAP+は複雑さをより速く処理する手助けをしています。

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